Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 02/04/2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones rigen la compra y el uso de los productos de la marca Helitar, así como el acceso a los servicios relacionados.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: contact@helitar.com
La compra y el uso de los Productos implican la aceptación total de los presentes Términos.
2. Requisitos para la compra
Los Productos solo pueden ser adquiridos por personas físicas que:
- tengan al menos 18 años de edad
- sean legalmente capaces de celebrar contratos vinculantes
Al realizar una compra, el usuario declara bajo su responsabilidad que cumple con estos requisitos.
3. Descripción del servicio
Los Productos Helitar son dispositivos de localización GPS que permiten el monitoreo de la posición a través de una aplicación móvil o plataforma dedicada.
El funcionamiento de los servicios de localización es posible gracias a:
- conectividad de datos
- plataformas de software de terceros (en adelante, "App Partner")
4. Aplicaciones y servicios de terceros
Para el uso de los Productos, es necesario descargar y utilizar una aplicación proporcionada por un socio tercero.
El usuario reconoce y acepta que:
- los servicios digitales, incluida la gestión de datos, son proporcionados por terceros independientes
- No somos responsables del funcionamiento, la disponibilidad o la seguridad de las App Partner, pero nos comprometemos a dialogar con ellos para mantener un estándar de uso adecuado
- los términos de uso y las políticas de privacidad de las App Partner son autónomos y vinculantes para el usuario
5. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales relativos al uso de los servicios de seguimiento lo realiza principalmente el App Partner.
Por lo tanto:
- el usuario debe consultar y aceptar las políticas de privacidad del App Partner antes de usarlo
- la Sociedad no controla ni gestiona directamente los datos recopilados a través de dichas aplicaciones
- el usuario es el único responsable del uso de los datos y la información obtenida a través del dispositivo
6. Uso permitido de los dispositivos
Los Productos deben utilizarse exclusivamente de acuerdo con la normativa vigente, incluida la relativa a:
- protección de datos personales
- privacidad
- monitoreo y seguimiento
Está expresamente prohibido el uso de los dispositivos para:
- monitorear personas sin su consentimiento
- actividades de vigilancia no autorizadas
-
cualquier uso ilícito o contrario a la ley
7. Responsabilidad del usuario
El usuario asume la responsabilidad plena y exclusiva por el uso de los Productos.
En particular:
- el usuario es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables
- el usuario garantiza que utilizará el dispositivo solo para fines lícitos
- cualquier uso indebido o ilícito recae enteramente bajo la responsabilidad del usuario
La Sociedad declina toda responsabilidad por:
- usos ilegales o no autorizados
- daños a terceros derivados del uso de los dispositivos
- violaciones de la privacidad causadas por el usuario
8. Limitación de responsabilidad
La Sociedad no será responsable de:
- interrupciones del servicio causadas por terceros
- fallos de funcionamiento relacionados con redes, conectividad o plataformas externas
- pérdida de datos o información
- daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto
9. Modificaciones de los Términos
La Sociedad se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación. El uso continuado de los Productos constituye la aceptación de las modificaciones.
10. Ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por la ley italiana.
Para cualquier controversia, será competente el foro previsto por la normativa vigente.
11. Contactos
Para cualquier información o solicitud, puede ponerse en contacto con: contact@helitar.com
12. Garantía y derecho de desistimiento extendido
12.1 Garantía comercial de 3 años
Los Productos Helitar están cubiertos por una garantía comercial de 3 (tres) años a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre exclusivamente posibles defectos de fabricación o mal funcionamiento técnico no atribuibles al usuario.
En caso de mal funcionamiento:
- la Sociedad, a su discreción, procederá a la sustitución del dispositivo por uno nuevo o equivalente
- no se prevé la reparación, salvo decisión diferente de la Sociedad
La garantía no cubre:
- daños causados por un uso indebido o no conforme a las instrucciones
- manipulaciones o modificaciones no autorizadas
- daños accidentales, golpes, filtraciones o uso en condiciones inadecuadas
- desgaste normal del producto
12.2 Garantía "Satisfecho o Reembolsado" – 6 meses
Además de los derechos previstos por la normativa vigente, la Sociedad ofrece una garantía comercial adicional denominada "Satisfecho o Reembolsado" con una duración de 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra.
El usuario podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso si no está satisfecho, bajo las siguientes condiciones:
- el producto debe ser devuelto
- debe estar en condiciones adecuadas (salvo el uso normal para prueba)
- la solicitud debe realizarse dentro del plazo de 6 meses
12.3 Procedimiento de solicitud
Para activar la garantía o solicitar el reembolso, el usuario deberá:
- ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@helitar.com
- proporcionar una prueba de compra válida
- enviar el producto o solicitar la recogida
12.4 Limitaciones
La garantía y el derecho a reembolso:
- se aplican exclusivamente al producto adquirido
- no cubren posibles servicios de terceros (incluidas las App Partner)
- no prevén la indemnización por daños indirectos o adicionales al valor del producto
13 Reembolso
El reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles mediante transferencia bancaria o, si los productos se compraron en un marketplace, el reembolso se emitirá a través del propio marketplace según su política de devoluciones.