Conditions générales de service
Dernière mise à jour : 02/04/2026
1. Informations générales
Les présentes Conditions générales régissent l’achat et l’utilisation des produits de marque Helitar ainsi que l’accès aux services associés.
Pour toute demande, il est possible de contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : contact@helitar.com
L’achat et l’utilisation des Produits impliquent l’acceptation intégrale des présentes Conditions.
2. Conditions requises pour l’achat
Les Produits peuvent être achetés exclusivement par des personnes physiques qui :
- aient atteint l’âge d’au moins 18 ans
- soient juridiquement capables de conclure des contrats contraignants
En effectuant un achat, l’utilisateur déclare sous sa propre responsabilité qu’il satisfait à ces exigences.
3. Description du service
Les Produits Helitar sont des dispositifs de localisation GPS qui permettent de suivre la position au moyen d’une application mobile ou d’une plateforme dédiée.
Le fonctionnement des services de localisation est rendu possible grâce à :
- connectivité des données
- plateformes logicielles de tiers (ci-après, « applications partenaires »)
4. Applications et services de tiers
Pour utiliser les Produits, il est nécessaire de télécharger et d’utiliser une application fournie par un partenaire tiers.
L’utilisateur reconnaît et accepte que :
- les services numériques, y compris la gestion des données, sont fournis par des tiers indépendants
- Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement, de la disponibilité ou de la sécurité des applications partenaires, mais nous nous engageons à dialoguer avec elles afin de maintenir un niveau d’utilisation adéquat
- les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité des applications partenaires sont autonomes et contraignantes pour l’utilisateur
5. Confidentialité et traitement des données
Le traitement des données à caractère personnel relatives à l’utilisation des services de suivi est principalement effectué par l’application partenaire.
Par conséquent :
- l’utilisateur est tenu de consulter et d’accepter les politiques de confidentialité de l’application partenaire avant toute utilisation
- la Société ne contrôle ni ne gère directement les données recueillies par ces applications
- l’utilisateur est seul responsable de l’utilisation des données et des informations obtenues au moyen du dispositif
6. Utilisation autorisée des dispositifs
Les Produits doivent être utilisés exclusivement dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment en matière de :
- protection des données personnelles
- vie privée
- surveillance et traçage
L’utilisation des dispositifs est expressément interdite pour :
- surveiller des personnes sans leur consentement
- activités de surveillance non autorisées
toute utilisation illicite ou contraire à la loi
7. Responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur assume l’entière et exclusive responsabilité de l’utilisation des Produits.
En particulier :
- l’utilisateur est responsable du respect des lois applicables
- l’utilisateur garantit utiliser le dispositif uniquement à des fins licites
- toute utilisation abusive ou illicite relève entièrement de la responsabilité de l’utilisateur
La Société décline toute responsabilité concernant :
- utilisations illégales ou non autorisées
- dommages causés à des tiers du fait de l’utilisation des dispositifs
- violations de la vie privée causées par l’utilisateur
8. Limitation de responsabilité
La Société ne pourra être tenue responsable des éléments suivants :
- interruptions du service causées par des tiers
- dysfonctionnements liés aux réseaux, à la connectivité ou à des plateformes externes
- perte de données ou d’informations
- dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation du produit
9. Modifications des Conditions
La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions.
Les modifications prendront effet à compter de leur date de publication. L’utilisation continue des Produits vaut acceptation des modifications.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
Tout litige relèvera de la compétence du tribunal prévu par la législation en vigueur.
11. Contacts
Pour toute information ou demande, vous pouvez contacter : contact@helitar.com
12. Garantie et droit de rétractation prolongé
12.1 Garantie commerciale de 3 ans
Les produits Helitar sont couverts par une garantie commerciale d’une durée de 3 (trois) ans à compter de la date d’achat.
La garantie couvre exclusivement les éventuels défauts de fabrication ou dysfonctionnements techniques non imputables à l’utilisateur.
En cas de dysfonctionnement :
- la Société procédera, à sa discrétion, au remplacement de l’appareil par un appareil neuf ou équivalent
- aucune réparation n’est prévue, sauf décision contraire de la Société
La garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions
- les altérations ou modifications non autorisées
- les dommages accidentels, les chocs, les infiltrations ou l’utilisation dans des conditions inappropriées
- l’usure normale du produit
12.2 Garantie « Satisfait ou remboursé » – 6 mois
Outre les droits prévus par la législation en vigueur, la Société offre une garantie commerciale supplémentaire dénommée « Satisfait ou remboursé » d’une durée de 6 (six) mois à compter de la date d’achat.
L’utilisateur pourra demander le retour du produit et son remboursement s’il n’est pas satisfait, aux conditions suivantes :
- le produit doit être retourné
- il doit être en bon état (sauf utilisation normale à titre d’essai)
- la demande doit être effectuée dans un délai de 6 mois
12.3 Modalités de la demande
Pour activer la garantie ou demander un remboursement, l’utilisateur devra :
- contacter le service client à l’adresse contact@helitar.com
- fournir une preuve d’achat valide
- expédier le produit ou demander l’organisation de son enlèvement
12.4 Limitations
La garantie et le droit au remboursement :
- s’appliquent exclusivement au produit acheté
- ne couvrent pas les éventuels services de tiers (y compris les applications partenaires)
- ne prévoient pas l’indemnisation des dommages indirects ou supplémentaires par rapport à la valeur du produit
13 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés par virement bancaire ou, si les produits ont été achetés auprès d’une marketplace, par l’intermédiaire de celle-ci, conformément à sa politique de retour.